第一步：接單與訂單確認

收到訂單就要馬上準備送貨，反應快但唔好急躁。先核對客戶姓名、聯絡電話、地址、商品規格同數量；若有客製化或備註，逐項確認無誤再進行下一步。建議用兩重核對流程——系統比對後人工複查，並把重要細節（例如尺碼、顏色、交貨時段）以訊息回覆客人做確認，避免日後爭議。重視客戶需求，唔好只為求快而疏忽，記住小小差錯都可能搞砸整單。

第二步：商品打包與物流安排

打包係保證貨品完好到達的關鍵，選擇合適包材、防震填充同清晰標籤不可少。易碎品要標示明顯，液體類需密封防漏，體積重貨則留意貨運限制。選物流公司時，除咗價錢，仲要睇時效、保險選項同客服回應速度，必要時買運輸保險。發貨後即時提供追蹤號碼，並主動監控物流狀態，遇到延誤或事故要快速通報客人並提出替代方案，做到有備無患。

實戰小貼士：建立標準作業流程（SOP），例如接單、打包、出貨三個清單逐項簽名，能大幅減少漏件率；定期檢視合作貨運表現，唔好死守一間承運商。最後提醒，良好溝通同事前把關，係避免送貨出事最實在嘅方法，唔駛靠運氣，靠制度。